Les diffusions en direct sont devenues un outil de advertising and marketing largement utilisé dans tous les secteurs. Pour les détaillants et les entreprises de commerce électronique, la diffusion en direct donne aux propriétaires de magasins la possibilité de continuer à engager les acheteurs sans les emmener dans une vitrine.
Considérez-le comme une virée procuring virtuelle. Au lieu que les acheteurs potentiels parcourent le nombre apparemment infini de racks dans un magasin de vêtements, les téléspectateurs en direct peuvent voir les derniers produits d’une entreprise by way of l’écran de leur appareil cell. Ils peuvent poser des questions, interagir directement avec les marques et prendre des décisions d’achat en temps réel. Du level de vue de l’entreprise, la diffusion en direct peut stimuler les ventes et fidéliser la marque à un rythme accéléré.
Pour produire un flux réussi, les marques doivent choisir le bon hébergeur. Un hôte de magasinage en direct puissant dirige l’ensemble de l’événement virtuel avec personnalité et objectif. Ils doivent interagir avec les téléspectateurs, les persuader de répondre aux CTA et passer facilement d’un section à l’autre. L’hôte devra aussi, parfois, réfléchir sur place.
Heureusement, notre équipe de Switcher Studio a compilé une liste de choses à faire et à ne pas faire pour être un hôte d’achat en direct. Nous voulons guider votre entreprise dans la bonne path et nous assurer que votre prochain événement diffusé en direct est celui qui enthousiasme vos téléspectateurs.
À faire : être pertinent et bien informé
La première étape pour devenir un hôte d’achat en direct réussi est d’être une determine familière ou bien informée dans votre secteur. Pour renforcer la confiance des shoppers dans une marque, vous devez connaître les produits que vous vendez et leur significance. Il est également necessary de répondre à leurs questions avec confiance.
Selon Propeller, 70% des achats sont effectués pour résoudre des problèmes spécifiques. Un rapport de DemandGen suggère que 95 % des shoppers choisissent d’acheter des produits auprès d’entreprises qui offrent un contenu pertinent à chaque étape du processus d’achat. En tant qu’hôte d’achat, vous devez vous concentrer sur la pertinence des produits que vous vendez pour vos téléspectateurs. Avoir une connaissance directe du secteur est un plus.
De nombreuses entreprises emploient des influenceurs de l’industrie et des leaders clés pour héberger leurs flux. Par exemple, Bloomingdale’s a invité Sandra Choi, directrice créative de Jimmy Choo, à représenter la chaîne de grands magasins lors d’un événement virtuel. Les téléspectateurs ont pu immédiatement faire confiance à Choi en tant qu’hôte en raison de sa place dans l’industrie de la mode. Elle est également une personnalité publique pertinente que les téléspectateurs voulaient regarder. À son tour, cette collaboration a stimulé les ventes et maintenu l’engagement des shoppers jusqu’à la toute fin.
45 % des téléspectateurs en direct disent qu’ils paieraient pour regarder le contenu vidéo en direct d’une équipe, d’un conférencier ou d’un artiste préféré. Gardez cela à l’esprit et voyez la valeur de la crédibilité.
Ne pas : être vendeur
Ce n’est pas parce que vous connaissez bien votre sujet que votre diffusion en direct doit ressembler à un argumentaire de vente. En tant qu’hôte du livestream, vous voulez agir comme si vous conseilliez un ami proche. Cela signifie partager votre level de vue sur un produit en vous rapportant d’abord aux besoins de votre consumer.
Plus vous pouvez donner d’informations aux téléspectateurs sur vos produits, mieux c’est. Vous essayez de leur donner tout ce dont ils ont besoin pour prendre eux-mêmes des décisions d’achat. Changez votre état d’esprit et pensez à votre rôle en tant que chief des téléspectateurs tout au lengthy du parcours de vente. Même si le consumer décide de ne pas acheter ce que vous vendez, vous construisez toujours une relation authentique avec lui. Ne comptez pas cela – 56% des shoppers disent qu’ils fidélisent les marques qui les « obtiennent ». Votre véritable intérêt à aider vos shoppers ne passera pas inaperçu.
À faire : maximisez votre temps d’antenne
Que vous passiez à l’antenne pendant quarter-hour, une heure ou plus, il est necessary de maximiser votre temps. Cela signifie organiser le contenu de votre émission avant de passer en direct. Gardez le public engagé tout au lengthy de la diffusion en direct en planifiant des segments et des ventes spéciaux. Découvrez ce qui va suivre et incitez les téléspectateurs à continuer à regarder (nous en reparlerons plus tard).
En tant qu’hôte d’achat en direct, vous dirigez l’ensemble du spectacle, du début à la fin. Si vous créez un aperçu de la façon dont vous voulez que le spectacle se déroule, cela vous aidera à rester présent.
À ne pas faire : écrire un script
Il y a une selected telle que la surpréparation. Lorsque vous hébergez un livestream de marque, n’essayez pas d’écrire un script pour l’intégralité de l’émission. Cela rendra votre dialogue moins authentique et vos téléspectateurs le remarqueront.
Des plans organisés, des listes à puces et d’autres notes sont d’excellents moyens de se sentir prêt une fois que vous êtes en ligne. Ils vous permettront de rester organisé sans donner l’impression que votre langue est inauthentique.
À faire : essayez les éléments multimédias
Lorsque vous hébergez une diffusion en direct, les éléments multimédias interactifs sont cruciaux pour fidéliser les téléspectateurs. Des plateformes comme l’offre Switcher Studio une variété de fonctionnalités qui comblent le fossé entre la marque et le consumer. Les éléments multimédias interactifs incluent les boîtes de dialogue, les sondages et les CTA à l’écran. Avec la technologie d’aujourd’hui, les téléspectateurs peuvent même acheter des produits directement à partir d’un flux en direct !
En plus des éléments interactifs, de nombreuses autres formes de multimédia peuvent vous aider à faire passer votre live performance d’hébergement au niveau supérieur. Faites preuve de créativité en enregistrant des segments préenregistrés, en invitant des invités à distance et en partageant votre écran. Assurez-vous simplement de toujours garder votre marque à l’esprit.
Dans le cadre du e-commerce, montrez le contenu préenregistré de vos produits et demandez l’avis de vos shoppers by way of des sondages et des mini-jeux. Guidez-les tout au lengthy du parcours de vente en les gardant investis dans chaque élément de contenu que vous partagez.
Ne pas : rester statique
82% des téléspectateurs préférez regarder la vidéo en direct d’une marque aux publications sur les réseaux sociaux. Cela est dû à la capacité des flux à engager ceux qui regardent en temps réel.
La dernière selected que vous voulez faire en tant qu’hôte d’achat en direct est de créer un flux unidimensionnel. Malheureusement, l’hébergement de diffusions en direct directement sur les réseaux sociaux empêche les marques d’utiliser le contenu multimédia. Il y a aussi l’incapacité d’utiliser des actifs de marque et de créer des CTA qui conduisent directement le consumer à acheter des produits.
Cependant, Switcher Studio et d’autres functions offrent aux marques les outils de personnalisation pour transformer leurs rêves de streaming en réalité. La plateforme est directement intégrée aux principales plateformes de vidéo en direct d’aujourd’hui, notamment Fb Stay, YouTube, Twitch et LinkedIn. Les utilisateurs peuvent également enregistrer leurs flux et modifier du contenu de petite taille pour d’autres canaux de médias sociaux tels que TikTok et Instagram. Les possibilités sont infinies.
À faire : créer des incitations et stimuler la communication
Vous voulez inciter vos téléspectateurs à regarder votre flux jusqu’à la toute fin. Des avant-premières de nouveaux produits aux cadeaux surprises avant de quitter les ondes, faites savoir aux abonnés de votre marque que vos flux sont spéciaux. Vous pouvez le faire en taquinant ces incitations by way of les médias sociaux avant les événements.
En plus de cela, assurez-vous que vous encouragez vos téléspectateurs à communiquer avec vous. Faites-leur savoir qu’ils peuvent poser des questions, exprimer des préoccupations et parler des produits avec vous en temps réel. Cette communication directe est à elle seule une incitation à regarder un stream.
Lorsque vous répondez aux téléspectateurs, assurez-vous de répondre à leurs questions avec honnêteté et empathie. Soyez authentique et faites de votre mieux pour résoudre leurs problèmes par la pensée constructive.
À ne pas faire : donner des réponses standardisées ou ignorer votre public
Ne donnez pas l’impression que vos incitations ou vos réponses aux shoppers ressemblent à des spams. Les réponses standardisées sont des réponses prédéterminées aux questions des téléspectateurs, et elles peuvent sembler inauthentiques et manquer de l’empathie que les shoppers recherchent lorsqu’ils interagissent avec vous.
La pire selected que vous puissiez faire est d’ignorer votre public. Que cela signifie ne pas répondre aux commentaires ou discuter avec eux de leurs préoccupations, votre marque gagnera une mauvaise réputation avec cet état d’esprit. Donnez toujours la priorité à votre consumer et faites-lui savoir que vous êtes dans son coin. À ce stade, vous êtes plus qu’un easy hôte – vous êtes leur ami de confiance.
Crédit d’picture en vedette : fourni par l’auteur ; Merci!
